L’activation du service Google My Business par le Club informatique Mont-Bruno permet d’afficher des informations sur le Club lorsqu’un internaute fait une recherche Google avec des mots qui suggèrent à Google que l’internaute pourrait être intéressé par notre club, par exemple, une recherche avec des expressions comme :

• Club informatique Mont-Bruno;
• Club informatique Saint-Bruno;
• ou Club informatique Montérégie.

L’information sur le Club qui est affichée sur la partie droite de la première page des résultats de recherche est appelée profil d’entreprise par Google.

Le Club a activé le service Google My Business pour deux raisons :

• en l’absence de l’activation du service par le Club, une recherche Google avec les mots Club informatique Mont-Bruno ou Club informatique Saint-Bruno faisait apparaître le profil d’entreprise du Club informatique de Longueuil;
• le service Google My Business est un bon outil pour faire connaître le Club aux internautes de notre région qui font des recherches avec des mots associés à l’informatique.

Le service Google My Business est géré par :

1. un propriétaire principal qui est responsable de fournir les informations à afficher sur le profil d'entreprise et de voir au bon fonctionnement du profil d'entreprise;
2. un gestionnaire de site qui est responsable de répondre aux questions et aux avis laissés par les internautes sur le profil d'entreprise.

Le rôle du propriétaire principal est de gérer le service. En particulier, il doit :

• fournir l’information nécessaire au service;
• s’assurer que l’information affichée sur le profil d’entreprise est exacte et donne une image positive du Club;
• recruter et former un gestionnaire de site qui répondra aux questions et aux avis laissés sur le profil d'entreprise;
• intervenir, au besoin, sur les notifications de Google My Business autres que les notifications sur les questions et les avis (qui sont traitées par le gestionnaire de site).

Le propriétaire principal est Gilbert Girard et son substitut est Michel Gagné.

Le propriétaire principal et son substitut gèrent le service au moyen des comptes Google suivants :

• Gilbert et Michel peuvent utiliser le compte des webmestres-administrateurs (webmestre.cimbcc@gmail.com); ce compte possède des droits de propriétaire principal;
• Michel peut utiliser son compte personnel qui a des droits de propriétaire;
• Gilbert peut utiliser son compte personnel qui a des droits de propriétaire.

Les droits d’un compte propriétaire sont les mêmes que les droits du compte propriétaire principal et sont illimités.

Le propriétaire principal et son substitut reçoivent par courrier électronique toutes les notifications émises par le service Google My Business.

Gilbert et Michel gèrent le service en se connectant à un des trois comptes Google mentionnés précédemment, puis en téléchargeant la page business.google.com.

Le rôle du gestionnaire de site est de répondre aux questions, aux réponses et aux avis laissés par les internautes sur le profil d’entreprise. Comme très peu de questions, de réponses et d'avis sont laissés sur le profil, il n'est pas nécessaire de nommer un gestionnaire de site autre que le propriétaire principal. Gilbert Girard est donc le gestionnaire de site et Michel Gagné est son substitut dans cette fonction.

Gilbert répond aux questions, aux réponses et aux avis en utilisant un des trois comptes Google mentionnés précédemment.

Comme Gilbert et Michel reçoivent toutes les notifications émises par Google My Business, ils reçoivent une notification par courrier électronique chaque fois qu’un internaute laisse une question, une réponse à une question ou un avis sur le profil d’entreprise.

Si Gilbert prévoit ne pas pouvoir traiter les questions, les réponses et les avis laissés sur le profil d’entreprise durant une période de plus de 48 heures, il demande à Michel d’y répondre durant sa période d’indisponibilité.

Lorsqu'une personne reçoit les droits de gestionnaire de site, elle est automatiquement abonnée à toutes les notifications du service Google My Business. Comme le gestionnaire de site est seulement responsable de réagir aux questions, aux réponses et aux avis laissés sur le profil d’entreprise, il est préférable qu’il se désabonne des autres notifications, car ces notifications encombreraient sa boîte de réception inutilement. De plus, il ne saura peut-être pas comment réagir à ces notifications ou il pourrait y réagir de façon inappropriée.

Pour se désabonner des autres notifications :

1. connectez-vous à votre compte Google;
2. téléchargez la page business.google.com;
3. à gauche de l’écran, cliquez sur Paramètres;
4. assurez-vous que les sections Questions et réponses et Avis des clients sont cochées;
5. décochez les autres sections.

Tout internaute connecté à un compte Google peut laisser une question ou un avis sur le profil d’entreprise. Il peut aussi répondre à une question laissée par un autre internaute. Il n’est pas possible de laisser une question de façon anonyme. Tout internaute connecté à un compte Google peut répondre à une question, même s’il ne possède pas de droits de gestionnaire de site.

Pour répondre à une question laissée sur le profil d’entreprise (la procédure est la même pour le propriétaire principal, un propriétaire, un gestionnaire de site ou un simple internaute) :

1. connectez-vous à un compte Google;
2. faites une recherche Google avec le sigle cimbcc pour afficher le profil d’entreprise sur la page des résultats de recherche;
3. dans la section Questions et réponses, cliquez sur Afficher toutes les questions;
4. sous la question à laquelle vous voulez répondre, cliquez sur Répondre;
5. écrivez votre réponse;
6. cliquez sur le bouton Publier.

Notez que

1. si la réponse est fournie à partir d'un compte Google qui possède des droits de propriétaire principal, de propriétaire ou de gestionnaire de site, le nom Club informatique Mont-Bruno (Propriétaire) apparaîtra au-dessus de la réponse;
2. si la réponse est fournie à partir d'un compte Google qui ne possède pas de droits de propriétaire principal, de propriétaire ou de gestionnaire de site, le prénom et le nom associés au compte apparaîtront au-dessus de la réponse.

Le gestionnaire de site répond à toutes les questions pour montrer que le Club et le profil d’entreprise sont bien actifs. Même si la question est loufoque ou n’est pas une question, il formule une réponse polie pour montrer que la question a été traitée. Le gestionnaire de site tente de répondre aux questions en moins de 24 heures. Il lui faudra occasionnellement plus de temps si la réponse nécessite des recherches. Pour donner une image positive du Club, la réponse doit toujours être polie et non agressive, même si la question l’est.

Tout internaute connecté à un compte Google peut répondre à une question laissée par lui ou par un autre internaute, même s’il ne possède pas de droits de gestionnaire de site. Il est donc important que le gestionnaire de site lise les réponses laissées par des internautes et réagisse à ces réponses au besoin.

À la réception d’une notification de réponse à une question, le gestionnaire de site lit la réponse et, si elle est incomplète ou incorrecte, il ajoute une réponse complétant ou corrigeant la réponse laissée par l’internaute. La réponse du gestionnaire de site portera la signature Club informatique Mont-Bruno (Propriétaire), ce qui lui donnera une certaine autorité dans le cas d'une réponse contredisant une réponse incomplète ou incorrecte d'un internaute.

Pour ajouter une réponse à une réponse incomplète ou incorrecte, le gestionnaire de site utilise la procédure décrite dans la section Réaction à une question.

Tout internaute connecté à un compte Google peut laisser un avis (un avis inclut une évaluation du Club sur une échelle de 1 à 5 étoiles) sur le profil d’entreprise. Il n’est pas possible de laisser un avis de façon anonyme. Seuls le propriétaire principal, son substitut ou le gestionnaire de site peuvent répondre à un avis.

Il est possible de demander à Google de supprimer un avis qui contrevient aux règles de Google pour les avis. Les contenus suivants contreviennent aux règles de Google : contenus délibérément faux, photos copiées ou volées, avis hors sujet, langage diffamatoire, attaques personnelles, et contenus inutiles ou incorrects. Pour demander à Google de supprimer un avis qui contrevient aux règles précédentes :

1. connectez-vous à un compte Google ayant des droits de propriétaire principal, de propriétaire ou de gestionnaire de site;
2. téléchargez la page business.google.com;
3. à gauche de l’écran, cliquez sur Avis;
4. à droite de l'avis dont vous voulez demander la suppression, cliquez sur l'icône hamburger;
5. dans le menu qui est apparu, cliquer sur Signaler comme inapproprié;
6. fournissez l'information demandée.

Pour répondre à un avis :

1. connectez-vous à un compte Google ayant des droits de propriétaire principal, de propriétaire ou de gestionnaire de site;
2. téléchargez la page business.google.com;
3. à gauche de l’écran, cliquez sur Avis;
4. sous l’avis auquel vous voulez répondre, cliquez sur Répondre;
5. écrivez votre réponse;
6. cliquez sur le bouton Publier la réponse.

Notez que la signature Réponse du propriétaire apparaîtra au-dessus de la réponse.

Il est aussi possible de modifier ou de supprimer une réponse existante en suivant la procédure décrite précédemment.

Le gestionnaire de site répond à tous les avis pour montrer que le Club et le profil d'entreprise sont bien actifs. Même si l’avis est loufoque ou agressif, il formule une réponse polie. Le gestionnaire de site tente de répondre aux avis en moins de 24 heures. Il lui faudra occasionnellement plus de temps si la réponse nécessite des recherches. Pour donner une image positive du Club, la réponse doit toujours être polie et non agressive, même si l’avis l’est.